大田庄国际度假酒店开展业务技能培训

大田庄国际度假酒店开展业务技能培训

为进一步加强服务型酒店建设，积极营造精益求精、日臻完善的国际化服务型酒店，9月9日下午，大田庄国际度假酒店开展管理层服务技能培训，以全面提升酒店工作人员素质，打造规范化、专业化、系统化、品牌化的服务型酒店。

本次培训主要围绕酒店服务人员服务质量与服务意识、酒店规章制度、政策与法规等知识进行系统讲解。酒店负责人在培训中强调，酒店服务的核心就是以消费者需求为中心，采取多种策略整合店内外各种有效资源，充分发挥团体优势创造机会，满足顾客需求，使各类资源得到最优化配置，从而实现酒店的经济效益与社会效益的有机统一。而服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素，二是人的因素。其中人的因素尤为重要。因此，培训中着重突出了酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，遵循“顾客至上”的宗旨。要全力以赴、全员、全方位的提升“质”的发展，深度挖掘顾客需求，追求顾客的赞誉，从而不断获得更多客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益、向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。

通过培训，酒店全体管理人员一致表示，在今后的工作中，提升服务意识，发掘顾客的深层次需求，用心服务，实现酒店价值的最大化。（大田庄旅游开发有限公司  胡化洋）